Usein Kysytyt Kysymykset

Laskutus ja asiakastilit

Koska UpCloudin laskutus perustuu todelliseen käyttöön, laskutamme vain käytetyistä resursseista. UpCloudin käyttö perustuu sisäiseen tiliin, johon siirretään varoja joko luottokortilla tai verkkopankkisiirroilla. Tämän jälkeen kaikki palveluveloitukset tehdään näistä siirretyistä varoista ja siten mitään yllätyksiä palvelunkäytön veloituksissa ei pääse tapahtumaan. Pienin siirrettävä summa on 10 euroa.

Voit maksaa palvelusta siirtämällä varoja sisäiselle käyttäjätilillesi. Kaikki palvelumaksut veloitetaan tuntiperusteisesti tältä tililtä. UpCloud hyväksyy yleisimmät luottokortit ja kaikki suomalaiset verkkopankkimaksutavat.

Kaikki luottokorttimaksut hoidetaan UpCloudin ulkopuolisen kumppanin, Braintree Paymentsin kautta. Braintree Paymentsin omistaa kansainvälinen maksupalveluyritys PayPal ja palvelu on PCI DSS -sertifioitu. Suomalaisia verkkopankkimaksuja varten hyödynnämme kumppanimme Paytrailin palveluja. Paytraililla on myös Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa.

Vapaasti skaalattavasta palvelimesta veloitetaan vain tallennusresurssit ja IP-osoitteet kun se on sammutettuna. Esikonfiguroidut palvelimet veloitetaan normaalisti myös sammutettuina, sillä ne ovat kokonaisuudessaan varattuna asiakkaalle.

Kummassakaan tapauksessa sinun ei tarvitse murehtia resurssien saatavuutta kun käynnistät palvelimesi. Emme koskaan ylikuormita infrastruktuuriamme olemassaolevien asiakkaiden kustannuksella.

Kyllä. UpCloudin hallintapaneelista on mahdollista asettaa automatisoidut veloitukset siten, että järjestelmämme tekee automaattisen veloituksen luottokortilta, mikäli sisäisen tilin saldo alittaa asiakkaan määrittelemän raja-arvon.

Yleiset kysymykset

UpCloud keskittyy toiminnassaan erityisesti suorituskykyyn, tekniseen luotettavuuteen, hintaan ja yksityisyyden suojaan. Tarjoamme äärimmäisen suorituskykyisiä palvelinresursseja ja tallennusresursseja (erityisesti MaxIOPS-tallennusteknologiamme ansiosta), joita asiakkaat voivat vapaasti ottaa käyttöön ja skaalata tarpeensa mukaan.

Olemme rakentaneet vikasietoisuuden infrastruktuuriimme alusta alkaen siten, että kaikki kriittiset laitteet löytyvät vähintään kahdennettuina. Mitä tulee hintatasoon, olemme äärimmäisen kilpailukykyisiä - voit todistaa asian halutessasi vaikkapa itse vertailemalla hintojamme muihin vastaaviin toimittajiin! Voit olla myös varma asiakastietojesi ja palveluun tallennetun tiedon tietoturvasta ja yksityisyydestä - vaikka UpCloud toimii kansainvälisillä markkinoilla, UpCloud Oy on suomalainen yritys ja siten palvelusopimukset solmitaan Suomen lainsäädännön alaisuudessa.

Keskitymme ydinliiketoiminnan osalta keskitymme skaalautuvien, vikasietoisien ja äärimmäiseen suorituskykyisien palvelinresurssien tarjoamiseen asiakkaillemme. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaamme voivat vapaasti valita ja konfiguroida palvelimensa juuri niillä määrillä CPU-, muisti- tai tallennusresursseja, kuten kussakin tapauksessa nähdään tarpeelliseksi. Palvelimet voivat liikennöidä julkiseen Internet-verkkoon IPv4- ja IPv6-osoitteita käyttäen, ja mikäli saman asiakastilin alaisuudessa on useita palvelimia, palvelimet kuuluvat automaattisesti samaan ilmaisen liikennöinnin mahdollistavaan sisäverkkoon.

Jotta palvelimien luonti olisi mahdollisimman helppoa ja nopeaa, tarjoamme valmiita levykuvia yleisimmistä käyttöjärjestelmistä.

Esikonfiguroidut palvelimet myydään kustannustehokkaina paketteina, joissa on valmiiksi määritellyt resurssit. Näiden mukana tulee myös IPv4 ja IPv6 osoitteet ja ulospäin suuntautuvaa julkiverkon liikennettä. Esikonfiguroituihin palvelimiin voi lisätä lisää levyjä ja IP-osoitteita.

Vapaasti skaalattavissa palvelimissa asiakkaalla on täysi vapaus konfiguroida palvelimen resurssit ja palvelin hinnoitellaan hinnastomme mukaan. Palvelin voidaan helposti siirtää hinnoittelumallista toiseen koska tahansa.

Meillä on palvelinsalit tällä hetkellä Helsingissä, Frankfurtissa, Lontoossa ja Chicagossa, joskin olemme lähitulevaisuudessa avaamaassa myös uusia palvelinsaleja aina Kaakkois-Aasiaa myöten. Tarjottavat palvelut ovat pääsääntöisesti yhteneviä eri palvelualueiden välillä mutta esimerkiksi Chicagossa ei ole mahdollista luoda palvelimia HDD-levyillä, sillä tulemme lopettamaan HDD-pohjaisen levypinnan tarjoamisen myös muilla palvelualueilla jatkossa. HDD-levyresurssien käyttö käyttö on vähentynyt merkittävästi MaxIOPS-levytyypin julkaisun myötä.

UpCloud tarjoaa palvelua, jonka avulla on mahdollista ajaa erilaisia verkkopalveluja ilman rajoitteita. Tämän mukana tulee tietenkin erilaiset vastuut, joista UpCloud kantaa oman osansa. Valitettavasti on olemassa myös tahoja, jotka yrittävät käyttää vääriin tarkoituksiin palveluitamme ja tästä syystä haluamme varmistua asiakkaidemme henkilöllisyydestä - asiakkaalle mahdollisimman vaivattomalla tavalla.

Ehdottomasti! Voit tehdä tämän suoraan hallintapaneelista muutamalla klikkauksella. Palvelimen siirto toiseen palvelinsaliin tapahtuu kloonaustoimenpiteen kautta. Palvelin siirretään uuteen palvelinsaliin salattua VPN-yhteyttä pitkin.

Kyllä vain! Palautamme käyttämättömät palvelumaksut täysimääräisesti, mikäli peruutus tehdään 30 päivän sisällä rekisteröitymisestä. Olethan tarvittaessa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Teknologia

UpCloud tarjoaa tällä hetkellä kahta levytyyppiä - HDD:tä ja MaxIOPSia. HDD on perinteinen mekaanisilla kiintolevyillä toteutettu levypinta, joka soveltuu mainiosti esimerkiksi tiedon pitkäaikaiseen varastointiin. MaxIOPS on puolestaan todella suorituskykyinen sekä vikasietoinen levyjärjestelmätyyppi, joka tarjoaa jopa 100 000 IOPSin suorituskyvyn, eli usean enterprise-tasoisen SSD-levyn suorituskyvyn, todella edulliseen hintaan.

Kaikki UpCloud-palvelussa ajossa olevat virtuaalipalvelimet ovat yhteydessä julkiseen internet-verkkoon 500 Mbps -nopeudella ja käyttäjätunnuksen alaisuudessa olevien palvelimien väliseen sisäverkkoon 1000 Mbps -nopeudella. Julkiverkon liityntä on nostettavissa myös 1000 Mbps -tasolle pientä maksua vastaan. Huomaathan lisäksi, että palvelun trial-vaiheessa yhteysnopeus on rajoitettu 10 Mbps -tasolle.

UpCloud käyttää Intelin uusimpia E5-2687W v3 prosessoreita palvelussaan. Prosessorit toimivat 3.10GHz:n kellotaajuudella.

Virtualisointimenetelmän valinta on yksi tärkeimmistä palveluntarjoajan tekemistä päätöksistä, sillä päätöksellä on erityisen suuri merkitys saavutettavaan suorituskykyyn, yhteensopivuuteen ja luotettavuuteen. Oma valintamme oli helppo kohdistaa KVM:ään, sillä vain KVM pystyi täyttämään kaikki suorituskyky- ja luotettavuusvaatimuksemme nopean kehitystahdin ja tiiviin Linux-integraation ohella.

KVM on erinomainen vaihtoehto virtualisointiympäristöksi ennen kaikkea siksi, että se osaa hyödyntää täysimääräisesti suorittimien ja emolevyjen rautatason virtualisointiominaisuuksia. Tämä on ensiarvoisen tärkeää, sillä rautatason tuen myötä ohjelmallisen virtualisoinnin tarve vähenee ja käytännön suorituskyky paranee. Toisaalta, koska KVM sisältyy suoraan Linux-ytimeen ja käyttää näin ollen ytimen omia optimoituja IO- ja scheduling-toiminteita, myös ohjelmallisesti suoritettava virtualisointi on mahdollisimman tehokasta.

Erilaisten virtualisointiympäristöjen yksi merkittävimmistä pullonkauloista on ollut pitkään korkealatenssinen ja epätehokas IO-virtualisointi. Olemme ratkaisseet ongelman ns. paravirtualisoinnilla, jossa virtuaalipalvelimien IO-liikenne pyritään ohjaamaan erityisten VirtIO-ajureiden avulla mahdollisimman suoraa reittiä itse fyysiselle laitteelle. VirtIO-rajapintaa on mahdollista käyttää virtualisoitujen palvelininstanssien levyohjaimissa sekä verkkokorteissa, ja rajapinta on tuettu kaikissa tarjoamissamme käyttöjärjestelmävaihtoehdoissa. Emme edellytä VirtIO-rajapinnan käyttöä infrastruktuurimme osalta mutta VirtIO:n käyttö nopeuttaa IO-prosessointia jopa 50-200%.

FI-HEL1-palvelualue on auditoitu Viestintäviraston toimesta Oikeusministeriön käyttöön ja täyttää VAHTI-perustason vaatimukset. UK-LON1:llä on monia sertifikaatteja kuten ISO27001, ISO9001, ISO14001 ja PCI-DSS. UK-LON1 -saliamme operoi Telecity Group (LSE:TCY). US-CHI1 -salia operoi Coresite (NYSE:COR) ja sillä on SSAE-16 Type 2 -komplianssi. DE-FRA1 -saliamme operoi Interxion ja heidän FRA7 salilta löytyvät ISO 27001, BS 25999 ja PCI-DSS sertifikaatit.

Kävimme aikanaan kaikki markkinoilla olleet lisensoitavat ja avoimen lähdekoodin järjestelmät läpi mutta päädyimme rakentamaan kokonaan oman järjestelmän. Totuus kuitenkin on, että tämän tason toiminnassa emme voi ulkoistaa hallintajärjestelmän kehitysvastuuta kolmannelle osapuolelle - meidän tulee olla varmoja kaikista hallintakerroksista ja niiden toiminnasta. Tämä päätös mahdollistaa myös UpCloudin kehittymisen asiakkaittemme toiveiden mukaisesti!

Kun avaamme uusia palvelinsaleja, uudet salit kalustetaan aina uusimmilla saatavissa olevilla palvelinmalleilla. Uudet mallit tuovat usein mukanaan hintahyötyjä myös asiakkaille, ja tämän johdosta hintataso määräytyy yleisen kilpailutilanteen ohella myös käytetyn palvelininfrastruktuurin mukaan. Pidämme lähtökohtana kuitenkin aina sitä, että tarjoamme palvelumme erittäin kilpailukykyiseen hintaan - oli markkina mikä tahansa.

Kyllä, tämä on tarjolla ilmaiseksi ja oletuksena kaikille palvelimille. Kaikki saman käyttäjätilin alla sijaitsevat palvelimet muodostavat oman sisäverkon keskenään. Palvelimista on myös mahdollista tarvittaessa tiputtaa julkiverkon IP-osoite pois.

Noudatamme tarkasti vähintään N+1 -vikasietoisuusperiaatetta kaikkialla palvelussamme. Tämä tarkoittaa sitä, että kaikki kriittiset laitteet löytyvät vähintään kahdennettuina ensiluokkaisen vikasietoisuuden tarjoamiseksi. Jokaisessa palvelinsalissa on siten useita verkkoyhteyksien toimittajia, useita sähkönsyöttöjä, vikasietoisia reititinpareja ja vikasietoisia tallennusjärjestelmiä unohtamatta. Kaikkien asiakkaiden data sijaitsee siis esimerkiksi kahdella erillisellä tallennuslaitteella jo oletuksena. Mikäli tallennusjärjestelmäparin toinen osapuoli rikkoutuu, asiakkaan tallennusresurssit tarjotaan vikasietoiselta parilta ilman katkoksia palvelun tarjoamisessa.

Sopimusehdot

UpCloud tarjoaa ylpeänä 100% palvelutasosopimuksen, joka velvoittaa meidät korvaamaan vikatilanteen palveluajan 50-kertaisesti, mikäli emme pysty toimittamaan palveluita sovitulla tavalla. Palvelutasosopimuksesta voit lukea lisää täältä englanniksi.

Lähtökohtaisesti olemme pyrkineet rakentamaan palvelun, jossa on mahdollisimman vähän rajoitteita. Jotta palvelu pysyy luotettavana ja toimivana kaikkien asiakkaiden kesken, on meillä kuitenkin ohjeistava palvelunkäyttöön liittyvä "Acceptable Use Policy".

Sitoudut sopimukseen UpCloud Oy:n kanssa. Olemme suomeen rekisteröity yritys ja noudatamme siten täysimuotoisesti Suomen lainsäädäntöä.

UpCloud Oy noudattaa täysimuotoisesti Suomen lainsäädäntöä palvelutarjonnassa. Mikäli valitset palvelinsaliksi esimerkiksi Yhdysvallat, on palvelimellasi oleva data kuitenkin Yhdysvaltojen lakien alainen.

UpCloudin sopimusehtoja koskevalta sivulta löytyy myös toimintatapamme asiakkaiden yksityisyyteen liittyen.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Lähetä kysymyksesi suoraan UpCloudille